Customer Service Skill Up

Customer Service Skill Up

Normaler Preis €49,00
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Diese Onlineaufzeichnung ist ein spannender Impulsgeber, das eine Woche lang jeden Tag für 90 Minuten Impulse gibt. Sie zeigt eine lebendige Präsentationen mit praktischen Übungen wie Rollenspielen und Gruppenarbeit, um die Fähigkeiten im Kundenservice zu verbessern. Jeder Tag bringt ein neues Thema mit sich, das sofort im Beruf angewendet werden kann, und bietet eine tolle Gelegenheit, sich mit anderen aus dem Kundenservice auszutauschen und zu vernetzen.

Wann ist dieses Seminar für Sie sinnvoll?

Dieses Seminar ist besonders sinnvoll für Sie, wenn 

  1. Sie im Kundenservice tätig sind: Das Seminar ist maßgeschneidert für Personen, die direkt mit Kundinnen und Kunden arbeiten und ihre Fähigkeiten in diesem Bereich verbessern möchten.

  2. Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten stärken möchten: Wenn Sie effektiver kommunizieren und besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kundeneingehen wollen, bietet das Seminar wertvolle Einblicke und Techniken.

  3. Sie Verständnis für Kundenpsychologie entwickeln wollen: Wenn Sie lernen möchten, wie verschiedene Kundentypen denken und handeln, und wie Sie darauf reagieren können, ist dieses Seminar ideal.

  4. Sie Ihre Resilienz im Umgang mit herausfordernden Situationen verbessern möchten: Das Seminar hilft Ihnen, besser mit Stress und schwierigen Kundinnen und Kunden umzugehen.

  5. Sie nach neuen Perspektiven und Ideen suchen: Wenn Sie sich mit anderen Menschen aus dem Customer Service austauschen un lernen möchten, bietet das Seminar eine hervorragende Plattform dafür.

  6. Sie nach praktischen Anwendungen für Ihr tägliches Arbeitsleben suchen: Da das Seminar praxisorientiert ist, können Sie das Gelernte direkt in Ihrem Wirkungskreis umsetzen. 

 

Tag 1: Einführung & Service Mindset

  • Beschreibung: Der erste Tag dient als Einführung in die Woche und als Plattform, um persönliche Erfahrungen im Kundenservice und ein wirkungsvolles Service Mindset auszutauschen.
  • Nutzen: Teilnehmende können voneinander lernen, unterschiedliche Herangehensweisen und Service-Einstellungen verstehen und ein Gefühl der Gemeinschaft und des gemeinsamen Lernens aufbauen.

Tag 2: Kommunikationsfähigkeiten

  • Beschreibung: Dieser Tag konzentriert sich auf die Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, ein Schlüsselelement im Kundenservice.
  • Nutzen: Teilnehmende erlernen effektive Kommunikationstechniken, die zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und Konfliktlösung beitragen.

Tag 3: Dokumentation & Wirkung

  • Beschreibung: Der Fokus liegt auf der Bedeutung von Dokumentation im Kundenservice und deren Auswirkungen auf das Unternehmen und den Kundinnen und Kunden.
  • Nutzen: Dieser Tag hebt die Wichtigkeit genauer Aufzeichnungen hervor und zeigt, wie diese zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit beitragen können.

Tag 4: Typologie im Kundenkontakt

  • Beschreibung: Beschreibung verschiedener Kundentypen und wie man effektiv mit jeder Gruppe kommuniziert.
  • Nutzen: Teilnehmende lernen, verschiedene Kundentypen zu erkennen und anzusprechen, was zu einer verbesserten Kundenbetreuung führt.

Tag 5: Konfliktstrategien & Wrap Up

  • Beschreibung: Der letzte Tag konzentriert sich auf die Entwicklung von Resilienz in herausfordernden Kundenbetreuungssituationen und bietet einen Rückblick auf die Woche.
  • Nutzen: Die Teilnehmende lernen, wie sie mit Stress umgehen und sich von schwierigen Situationen erholen können, was für die langfristige Karriereentwicklung im Kundenservice wichtig ist.

Diese Themen bieten eine umfassende Sicht auf verschiedene Aspekte des Kundenservices, von praktischen Fähigkeiten bis hin zu persönlicher Entwicklung, und unterstützen die Teilnehmenden dabei, ihre Kompetenzen in diesem Bereich zu erweitern und zu vertiefen.