Exzellente Kundenbeziehungen gestalten

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie Ihre Wirkung an allen Kundenkontaktpunkten optimal und begeisternd gestalten. Sie erfahren, wie Sie sowohl online und offline souverän Gespräche führen und erhalten das gesamte benötigte Handwerkszeug.

 

 

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie ein langanhaltendes Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden aufbauen, so dass Ihre Kunden die besten Voraussetzungen vorfinden, Sie und Ihr Unternehmen als Freund zu empfinden und diese Beziehung dann möglichst lange andauert. Sie erfahren, wie Sie Kundenbegeisterung durch service exsellence aufbauen, Zuverlässigkeit am Kunden nachhaltig leben und Ihre Mitarbeiter auf diese Unternehmenskultur einschwören, denn Sie sind die Wirkung erzeugenden Repräsentanten Ihres Unternehmens.

  

• Wie schaffen Sie es, Kunden zu Freunden zu machen und diese zu begeistern?
• Wie schaffen Sie es, dem Kunden im Serviceauftritt freundschaftlich und authentisch gegenüber zu treten?
• Wie signalisieren Sie dem Kunden Interesse und vermitteln das Gefühl, ihn als Freund zu betrachten, der bei Ihnen „gut aufgehoben“ ist?
• Wie hören Sie aktiv zu und nutzen Fragetechniken, um Ihre Gesprächsziele zu erreichen?
• Wie bleiben Sie dauerhaft lösungsorientiert nach den Prinzipien der Kundenbegeisterung um die Kunden zu Freunden zu machen?
• Was sind optimale Redewendungen, die helfen, das Gespräch erfolgreich zu machen?
• Wie erkennen und vermeiden Sie Gesprächskiller?
• Wie holen Sie den Kunden erfolgreich ab und beruhigen ihn, auch wenn es mal schwierig ist?
• Wie können Sie Ihre Kunden überraschen?
• Wie halten Sie Kontakt zu Ihren Kunden, um Kundenbegeisterung durch service exsellence zu erzielen?

 

Wichtig ist, das Sie Ihre Lernthemen portionieren. Folgen Sie in diesem Modul schritt für Schritt den Anleitungen und Impulsen, dann werden Sie schon in Kurzer Zeit ein Profi im Kontext „Exzellente Kundenbeziehungen gestalten“.

 

Ulrike Dolle I Businesscoach und Serviceexpertin